Крупные ростовские компании иначе взглянули на цели бизнес-образования и средства его получения. Если с началом кризиса многие компании отказались от услуг бизнес-тренеров и консультантов и свернули образовательные программы, то сегодня одни говорят о возвращении на прежние рельсы, а другие пытаются найти более бюджетные варианты образования для топ-менеджеров. Общее мнение таково, что теперь обучение про запас, широко распространенное до кризиса, стало непозволительной роскошью.
— С наступлением кризиса мы стали тратить на образование топ-менеджеров в несколько раз меньше, — говорит Жанна Гаврилова, директор по персоналу конгресс-отеля Don-Plaza. — Если раньше обязательные для нас сессии стратегического планирования проводились с привлечением консультантов, то сегодня мы организуем их своими силами. До кризиса мы могли позволить себе МВА, стажировки в отелях Москвы и за рубежом, а сейчас переходим к участию в губернаторской, президентской программах. Кроме того, обращаемся к ростовским вузам, центрам поддержки предпринимателей. Последние, например, едва ли не бесплатно проводят курсы бизнес-планирования.
В группе компаний «Связной» тоже увеличилась доля обучения, проводимого внутренними тренерами. При этом доля аудиторных учебных мероприятий уменьшилась в пользу обучения на рабочем месте. В группе компаний «ААА» сейчас вернулись к докризисным масштабам обучения менеджеров, которое было приторможено в первые полгода кризиса.
— Было бы нелепо бросать все силы на обучение, когда мы занимались оптимизацией фонда оплаты труда. Но уже через полгода мы стали возвращаться на прежние рельсы, — говорит HR-директор группы компаний «ААА» Светлана Перминова. — Сегодня инвестиции в образование сопоставимы с началом 2008 года.
Даже в условиях сократившихся бюджетов некоторые компании предпочитают российским тренинговым компаниям опыт иностранных коллег.
— Люди, преподающие у нас, редко могут похвастаться личными достижениями в области управления компаниями, — считает генеральный директор холдинга «Санта» Светлана Столярчук.
Чтобы лучше понимать зарубежных коллег и получать информацию из первоисточников, в этой компании ввели корпоративное обучение английскому.
Подобного мнения придерживается Татьяна Ксенз, генеральный директор компании «Город Кофе», занимающейся автоматизированной торговлей. По ее словам, для решения некоторых проблем представители компании стремятся выехать за рубеж и перенять иностранный опыт.
— При этом нам, компаниям с небольшим количеством персонала, не по средствам дорогие серьезные консультации, — говорит она. — А возникающие у нас проблемы ничуть не проще, чем у крупных фирм.
В компании «Адмирал-Лизинг» отмечают и еще одну проблему небольших предприятий: зачастую они просто не находят примеров для подражания, так как у крупного бизнеса иные механизмы.
Примечательно, что, ощутимо сократив расходы на обучение топ-менеджеров, некоторые компании практически не урезали бюджеты на обучение персонала, как, например, в «ААА». В Don-Plaza бюджет на обучение линейного персонала остался без изменений. Представители компаний объясняют это тем, что основным способом удержания клиентов в сложный экономический период было сохранение уровня сервиса.
Жить здесь и сейчас
Топ-менеджеров автохолдинга «ААА» (это подразделение группы компаний обучается особенно активно) обучают сейчас на тренингах «под задачу». От тренеров требуется разработать «штучный продукт», решение проблемы или задачи, стоящей перед предприятием прямо сейчас, а не классический тематический тренинг.
Сегодня любая тренинговая сессия призвана решать насущную проблему.
— Есть спрос не столько на обучение, сколько на достижение конкретных результатов, — говорит генеральный директор Южной региональной дирекции Human Factors (Russia) Елена Агнаева. — Мы перешли на комплексные проекты. Например, на российском уровне мы делали диагностический проект в нескольких филиалах компании X-5 Retail Group, потом были сессии оргразвития, в том числе в Ростове.
Один из примеров комплексного решения проблем с помощью бизнес-тренеров — сотрудничество металлоторговой компании «МЕТАЛЛКОМ» с тренинговым центром «Аякс».
— Мы начали обучаться, когда около полутора лет назад стали развивать оптовое направление и не хватало интеллектуальных ресурсов, — говорит директор «МЕТАЛЛКОМА» Валерий Галицын. — С помощью бизнес-тренеров мы достраиваем сейчас структуру оптовых продаж. На этом направлении занято 15 менеджеров, они постоянно обучаются, на тренингах разбирают конкретные проблемы: вот такая-то ситуация с клиентом — что делать?
Лариса Некроенко, генеральный директор группы компаний «Мастерская Мастерова» (консультирует и обучает менеджеров «ААА»), как и ее коллеги, считает, что основным конкурентным преимуществом любого бизнеса сегодня стал профессионализм топ-команды, ее умение сориентироваться в быстро меняющейся рыночной среде.
— Под условия внешней среды необходимо производить тюнинг системы, — говорит она. — Этого не может сделать консультант, стоящий отдельно от компании. Пока он будет думать, ситуация изменится. Оптимальный вариант — научить команду это делать. Елена Шепелева,
Юлия Уракчеева
Тенденция
Некоторые ростовские компании считают собственный опыт уже достаточным, чтобы начать передавать его другим. В частности, в таганрогском объединении «Лемакс» с 2007 года руководящий состав предприятия раз в год делится накопленным опытом с молодыми предпринимателями и студентами. По словам учредителя объединения Леонида Матусевича, мастер-классы приносят пользу и самим топ-менеджерам, хотя бы просто потому, что вопросы участников заставляют их расширить свои знания. Компания «Город Кофе» также планирует проведение собственного тренинга для других компаний в мае этого года.
— Наши знания продукта, специфики его продвижения на рынок и особенностей оказываемой услуги достигли того уровня, когда мы можем ими поделиться, в том числе и с конкурентами, — говорит Татьяна Ксенз.
Исследование
В пятницу корреспондент N получил оперативный отчет об исследовании ситуации с бизнес-образованием в компаниях Ростовской области. Исследование проводилось в марте и апреле агентством Brandhouse по заказу Южно-Российского HR-клуба. Выборка составила 100 компаний. Данные опроса оказались довольно оптимистичными: 73% компаний реализовали программы бизнес-обучения вплоть до настоящего момента, а 83% планируют делать это в 2010 году. Самыми популярными темами краткосрочного обучения — семинаров и тренингов — стали менеджмент, продажи, управление персоналом, коммуникации. 19% респондентов ответили, что сотрудники их компании обучаются по программам МВА (темы — менеджмент, финансы, управление персоналом). Интересно, что 59% компаний оплачивают бизнес-обучение своих сотрудников полностью и 26% — частично, причем 7% компаний заявили, что тратили на обучение одного сотрудника в среднем более 100 тысяч рублей в год, и еще 3% — от 50 до 100 тысяч рублей.
«Круглый стол» участников рынка
Как меняются предложение и спрос на ростовском рынке бизнес-образования?
Нужны не тренинги, а проекты-решения
Елена Агнаева, генеральный директор Южной региональной дирекции Human Factors (Russia):
— В начале кризиса многие компании-заказчики заняли выжидательную позицию, пытаясь понять, что будет дальше, и количество корпоративных тренингов сократилось. Однако в январе — феврале 2010 года наблюдалось оживление рынка корпоративного обучения. Руководители выживших компаний начали искать новые подходы к организации деятельности, чтобы оставаться конкурентоспособными. Сегодня наиболее востребованы проекты, дающие быстрые результаты. Большинство проектов, которые мы сейчас ведем, — это не просто тренинги, а проекты-решения, включающие разнообразные формы и инструменты работы. Решаемые нами задачи — оптимизация бизнес-процессов, повышение эффективности управления, построение системы продаж, преодоление разрывов между планируемыми показателями и их практическим достижением. Нашим заказчикам сейчас нужны технологичность подхода и осязаемость результатов. Подмена технологичности личной харизмой тренера, знанием модных слов уже не срабатывает. Считаю, что рынок займут компании, предоставляющие быстрое, технологичное обучение, ориентированное на достижение конкретных результатов в конкретных условиях.
Заказчикам нужны инструменты сокращения потерь
Руслан Гасанов, бизнес-тренер, директор «АльфаТренингГрупп»:
— Что касается тренингов продаж, на которых я специализируюсь, заказчики стали более требовательны и четко знают, чего хотят. Раньше часто ставилась задача просто закрепить навыки. Сейчас приходят с проблемами, например: как не терять деньги на скидках, на корпоративной культуре, на плохом обслуживании. Конкуренция на рынке тренингов продаж не ощущается, если есть своя клиентура. Три основные категории заказчиков — это строительные компании, сфера FMCG, сфера услуг. Тренинги заказывают по большей части для линейных менеджеров, но почти каждый раз после тренинга руководство компании-заказчика просит дать рекомендации относительно того, что можно улучшить в процессе продаж и на кого из сотрудников стоит делать ставку.
Вырос спрос на обучение управлению персоналом
Алексей Архипов, директор Института экономики и внешнеэкономических связей ЮФУ:
— Потребность в образовательных услугах выросла, несмотря на некоторое снижение платежеспособного спроса. В 2009 г. значительно реже, чем раньше, за обучение сотрудников платили организации. С 2010 года ситуация начинает меняться: отдельные краткосрочные образовательные программы для ценных сотрудников фирмы готовы оплачивать. В Институте экономики и внешнеэкономических связей ЮФУ вырос спрос на обучение в области финансов, управления персоналом (30–50%) стабильно высоким остается спрос на программы в области бухгалтерского учета и аудита. В русле общероссийских тенденций программа МВА потеряла в спросе около 40%. На краткосрочных программах число слушателей по итогам 2009 г. на 25% больше, чем в 2008 г. Институт разрабатывает новые программы и привлекает иностранных преподавателей.
Дистанционное обучение становится популярнее
Нина Фирсова, управляющий партнер АКГ «Гудвилл»:
— Наибольшим спросом пользуются конкретные темы практической направленности с готовыми инструментами, которые можно сразу использовать в работе. 1–2-дневные семинары, сугубо практические, востребованы больше, чем долгосрочное обучение. Набирают силу дистанционное обучение, интернет-обучение, которые позволяют экономить время и деньги специалистов, имеющих потребность в обучении. В качестве преподавателей востребованы специалисты из сферы бизнеса, экономики, имеющие практический опыт работы и внедрения различных проектов. Стоимость обучения понизилась. Компании уменьшили бюджет, затрачиваемый на обучение, что повлияло на рынок и привело к снижению стоимости курсов и уменьшению количества обучающихся. Спрос на обучение в конце 2008 года упал и расти начал только в конце 2009 года.
Компании пытаются преодолеть последствия кризиса
Елена Донцова, бизнес-тренер учебно-тренингового центра «Аякс»:
— Каких-либо значительных изменений в форме, методах проведения тренинга минувший год не принес. Наша ценовая политика тоже осталась почти неизменной. На рынке наблюдалось лишь некоторое падение интереса к тренингам со стороны корпоративных заказчиков в начале 2009 года, но постепенно спрос выровнялся. И сейчас востребованными видами тренинга являются как раз тренинги для корпоративных клиентов — тренинги по управлению, продажам, сессии оргразвития, тренинги командообразования. Так компании пытаются преодолеть последствия кризиса и выйти на более высокий уровень за счет оптимизации внутренних бизнес-процессов. Все больше руководителей задумываются о необходимости совершенствования своих навыков: например, количество участников Клуба топ-менеджеров, соорганизатором которого является наш центр, и проекта для руководителей «Управление по-русски» с привлечением тренеров-практиков постоянно растет.
|
