Вернуться в оглавление №828

Ростову нужны не только тренинги продаж

Из всех форм дополнительного образования самые приближенные к практике — это краткосрочные семинары и тренинги, поэтому именно в этой сфере меняющиеся потребности ростовских компаний, связанные с обучением персонала, видны лучше всего. Наиболее востребованы тренинги продаж, «заточенные» под конкретную отрасль, и обучение руководителей и сотрудников разнообразным антикризисным навыкам.

Как и на рынке труда, на рынке тренинговых услуг сейчас звездный час заказчика. Ростовские бизнес-тренеры конкурируют за урезанные бюджеты клиентов на обучение, а последние могут себе позволить повышать требования к качеству образовательных услуг. Под качеством понимаются, прежде всего, быстрая и ощутимая отдача, способность решить уникальную задачу клиента.

— Клиенты ставят вопрос, например, так: «Давайте решим стратегическую задачу по росту числа розничных точек в городе», или: «Мне нужно выступить на конференции, подготовьте меня», — говорит директор тренинговой компании «Классный час» Мария Пономарева.

Лидеры спроса — по-прежнему тренинги продаж. Менеджер по развитию обучения Южной Софтверной Компании Елена Новикова считает, что они востребованы просто потому, что повышать продажи с помощью рекламных и маркетинговых акций многим компаниям сейчас не по карману. В содержании тренингов продаж сейчас самое актуальное направление — повышение стандартов обслуживания, контакт с клиентами.

— Клиенты многих компаний стали более агрессивными, требовательными, растет число конфликтных ситуаций, психологических манипуляций со стороны клиента, — говорит директор компании «HumanFactors Юг» Елена Агнаева. — Более востребованным стало обучение sales-менеджеров грамотной работе с рекламациями, методам снижения дебиторской задолженности.

Руководствуясь логикой, что в кризисное время надо не сокращать, а, наоборот, делать ставку на продавцов-консультантов, непосредственно контактирующих с клиентами, тренинг продаж недавно заказала, например, компания «Гардиан-Ростов» (занимается продажей дверей).

— За 8 лет работы в Ростове мы впервые заказали тренинг, раньше просто руководствовались корпоративными стандартами «Гардиан», но их не хватает, — поясняет заместитель директора компании «Гардиан-Ростов» Ольга Шевеленкова. — После тренинга произошло некоторое увеличение числа обработанных заказов у каждого менеджера. Но это же процесс, не все результаты видны сразу.

Часть представленных в Ростове федеральных и международных компаний (сотовые операторы, банки) сделали ставку на собственные корпоративные учебные центры. Но это далеко не правило даже среди крупных компаний. Например, ЗАО «Пивоварня Москва-Эфес» заказывает сейчас обучение у внешних провайдеров.

— Это тренинги для бухгалтеров, логистов, но только самые необходимые — например, об изменениях в законодательстве, — говорит начальник отдела кадров ростовского филиала ЗАО «Пивоварня Москва-Эфес» Мария Олейникова. — В бюджете на этот год у нас предусмотрены расходы и на тимбилдинг, но, скорее всего, мы обойдемся без этих необязательных тренингов.

Мнения о том, что сейчас выгоднее — заказывать тренинги или обучать персонал самостоятельно, — расходятся. При большой потребности в обучении ростовские компании предпочитают варианты внутрикорпоративной учебы. Но ведь и внутренних бизнес-тренеров должен сначала кто-то обучить. Несколько ростовских тренинговых компаний предлагают соответствующее обучение, а Центр развития бизнеса «А-5» даже разработал «Тренинг для нетренеров». Он рассчитан на специалистов, которые внутри компании занимаются передачей знаний и наставничеством, но не имеют профессиональных педагогических знаний.

Если верить рейтингам популярности учебных программ, местные бизнесмены видят необходимость не только в тренингах продаж ради быстрого повышения прибыли, но и в таких, например, как «Мотивация в условиях изменений», «Бизнес-риторика». Директор по развитию центра «Аякс» Елена Донцова упоминает тренинги по стресс-менеджменту: конфликтных ситуаций стало больше, а сотрудникам надо сохранять позитивный настрой. Довольно востребовано обучение тайм-менеджменту. Менеджер по персоналу компании «Модус» Анна Арутюнян поясняет:

— У нас потребность в тренинге по тайм-менеджменту возникла потому, что в компании много молодых руководителей, выросших из линейных менеджеров, и им надо учиться распределять свое время. В кризис надо работать больше, и чтобы все успевать и делегировать, нужно уметь управлять временем. Считаю, что результат мы получили — можем хотя бы распределять работу и отделять важное и срочное от важного, но не срочного.

Юлия Уракчеева, Илья Холявко